با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ تحولی شگرف در ارائه خدمات به مشترکان خود ایجاد کرده است. تجهیز مرکز تماس سامانه ۱۲۱ به هوش مصنوعی، نویدبخش آینده‌ای روشن‌تر و پاسخگویی سریع‌تر به درخواست‌های شهروندان است.
با استفاده از این فناوری پیشرفته، تماس‌های دریافتی در سامانه ۱۲۱ به صورت خودکار شناسایی و تحلیل می‌شوند و پاسخ‌های مناسب و هوشمند به مشترکان ارائه می‌شود. این امر باعث کاهش چشمگیر زمان انتظار و افزایش رضایت‌مندی مشترکان خواهد شد.
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در سامانه ۱۲۱:
- پاسخگویی سریع و هوشمند: با استفاده از پردازش زبان طبیعی، سامانه قادر است مکالمات کاربران را به طور دقیق تحلیل کرده و پاسخ‌های مناسب و شخصی‌سازی شده ارائه دهد.
- کاهش زمان انتظار: با خودکارسازی فرایند پاسخگویی، زمان انتظار مشترکان برای دریافت پاسخ به حداقل می‌رسد.
- افزایش دقت در ثبت درخواست‌ها: اطلاعات مربوط به درخواست‌های مشترکان به صورت دقیق و خودکار ثبت می‌شود که منجر به کاهش خطاهای انسانی می‌شود.
- ارائه خدمات ۲۴ ساعته: با استفاده از این سیستم، مشترکان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز به خدمات سامانه ۱۲۱ دسترسی داشته باشند.
نحوه عملکرد سیستم:
سامانه هوش مصنوعی ۱۲۱ با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته، قادر به تشخیص و طبقه‌بندی انواع مختلف درخواست‌های مشترکان است. این سیستم همچنین می‌تواند اطلاعات مورد نیاز را از پایگاه داده‌های شرکت استخراج کرده و به سوالات مشترکان پاسخ دهد.
آینده‌ای روشن برای خدمات برق
تجهیز سامانه ۱۲۱ به هوش مصنوعی، گامی مهم در راستای هوشمندسازی خدمات برق و ارتقای رضایت‌مندی مشترکان است. با توسعه بیشتر این فناوری، می‌توان انتظار داشت که در آینده شاهد ارائه خدمات نوین و هوشمندانه‌تری در حوزه برق باشیم.
بروزترین اخبار تکنولوژی را در هارپی تک بخوانید